预约制不能一“约”了之

　　春分已过，百花盛开。周末，约三五好友，去景点赏花游玩，已经成了不少人的日常。好不容易停好了车，扶老携幼来到景区门口，却被告知，需要提前在网上预约。打开手机才发现，门票早在两三天前就被预约完了。

　　不仅仅在旅游领域。盘点我们的生活，换车牌、办证件、去医院，甚至理发、吃饭、美容，都得提前预约。“无预约，不就诊”“无预约，不办事”“无预约，不出行”，预约已深度关联我们的生活。因为没有预约吃了闭门羹的情况，发生在各个地方、各个群体。

　　不可否认，“约”起来，的确让人尝到了“甜头”。人们能够合理安排时间，避免人挤人，生活更有章有序；政府部门和服务机构可以有效统筹和调节人流量，提高服务质量和水平，高效配置公共资源。

　　然而，本是为了让工作和生活更便捷的预约制，如果在操作层面简单地一“约”了之，“甜头”就会变了味。

　　拿门票预约来说，“世界那么大，我想去看看”，对于那些临时起意说走就走的外地游客，意味着需要花更多时间和精力去制作出行攻略；“操作程序太复杂，只能望而却步”，对于那些无法熟练操作智能手机的中老年群体，意味着逛一次景区必须有家人的帮助和陪同；“来都来了，你却让我走”，对于那些好不容易挤出时间周末近郊游的上班族，意味着在遭遇堵在路上、困在车上外，还需要在门票预约上拼手速、耗时间。

　　要想把“题”答好，就得换位思考。管理者应多从需求侧出发，多点服务意识，到政务大厅去和办事群众面对面，到景区门口和游客聊聊天，到医院和患者拉家常，听一听他们的呼声和愿望，真正把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上、落实到行动中。

　　做好预约制的关键，是实现供需两端的有效衔接。对政务部门来说，可以充分利用大数据资源，动态把握群众和企业的诉求热点及趋势，搭建更多“线上办”“一站式”便捷服务平台；对文旅行业来说，可以打造全域联动的预约平台，当某景点客流过大，可引导游客到同地域其他景区或乡村旅游点，“平衡调度”游客；对医院来说，可以根据不同人群的看病需求，采取网上预约与现场人工预约相结合的方式，拓宽预约渠道。

　　特别是针对老年群体，应推出精准的适老化服务，开通电话预约，开辟绿色通道，确保所有人都能享受到预约制带来的便利。

　　目前，各地各部门都在大兴调查研究之风，陕西也在持续开展“三个年”活动。坐在办公室里都是问题，走到基层去全是办法。不管是营商环境的突破，还是干部作风能力的提升，都离不开以人为本，深入调查研究。从一件件民生小事着手，从一个个细微处下功夫，当好“店小二”，做好“服务员”。