正式揭牌！顺德区12345政务服务便民热线“搬新家”了

　　红绸滑落，“佛山市顺德区12345政务服务便民热线（区长直通车）”的牌匾熠熠生辉，标志着热线平台迁址礼成！以新的地址，新的征程，继续打造有温度、有速度、有质量的政务服务热线。

　　记者了解到，顺德区政务热线平台办公场地由大良鉴海北路18号乔迁至区行政服务中心西座一楼，设有运营、综合、话务、工单、数据和新媒体六大区域，空间布局合理、环境整洁，不仅极大改善热线办公环境，同时为规范管理、服务群众提供了基础保障。

　　搬迁后，将推动各成员单位共商共谋促发展、深化联学联建聚合力，更好构建“上下联动一条线、部门配合一张网、内部协作一盘棋”的工作格局。

　　据悉，顺德区政务服务热线年正式运营，历经十载风雨兼程，已整合了全区各职能部门、各镇街热线“一号响应”，成为政府听民声、汇民意、聚民智、解民忧的重要渠道。

　　顺德区政务热线平台新办公场地都有哪些亮点？记者了解到，该平台在管理工作、部门联动、队伍建设上，将以全新姿态开启新征程，凝智汇力，解万家忧愁。

　　旧址距离行政区域较远，管理模式以区行政服务中心统筹指导为主，中心与热线平台的沟通以远程为主，效率较低。搬迁后将由原来的协同管理提升到联合融合，抽调中心科室人员到热线平台集中办公、组建专项工作推进小组，形成上下联动、整体合力的管理模式，从而完善服务体系，确保沟通更密切、谋划对接更顺畅。

　　新址位于政务服务圈，行政资源集中，通过织密部门沟通联系网络，推动诉求转办更顺畅、业务培训更便捷。在面对紧急情况或遇到疑难问题时，协调相关职能部门响应更快速、处置更高效，变“推动”为“互动”，变“点动”为“联动”。

　　办公空间由原四层分布变为集中一层分布，能直接加强管理人员与业务人员沟通，从内部深度挖潜增效，培养选拔业务骨干，促进工作效率提升，尤其是人均接话量和工单分派的准确率方面；鼓励中心干部及工作人员到热线跟班学习，参与工单派发、履职界定、知识库上报等专项工作，强化实岗历练，为打造一支招之能来、来之能战、战之能胜的铁军队伍提供一个良好的锻炼平台。